O Gerenciador de Solicitações de Suporte (TTM) é um software desenvolvido pelo fundador da OktaFonia S.a.g.l. em 2014. Este software foi projetado para empresas de todos os tipos e setores.
Com quase 20 anos de experiência em TI, desenvolvemos um software que oferece todas as funções necessárias para qualquer empresa. Isso inclui "Comunicação", "Compartilhamento de Arquivos", "Orçamentos", "Faturas", "Pagamentos" e "Atendimento ao Cliente". O TTM oferece tudo isso e permite que você acompanhe seus clientes em todas as fases, desde a aquisição até o atendimento ao cliente após a venda.
Entre as várias funcionalidades, está o gerenciamento de grupos de pessoas. Você pode dividir sua organização em departamentos e/ou áreas e decidir quem pode acessar arquivos e conversas e quem não pode. A flexibilidade do TTM permite definir funções para cada usuário individualmente.
Você pode agrupar seus clientes em grupos e garantir que os emails sejam encaminhados para os departamentos ou equipes corretos. Pode ativar chats em grupo, colocar carimbos de data e hora em cada comunicação para rastrear a duração das interações com os clientes, controlar o acesso a arquivos e monitorar quem fez o download deles. O acesso aos logs é muito detalhado.
Se você tem clientes exigentes que lhe enviam emails diretamente, pode configurar nosso software para encaminhar automaticamente os emails recebidos para equipes específicas de seus colaboradores. Também pode configurar respostas automáticas para executar ações como notificar um colega sobre um novo email ou enviar uma mensagem aos clientes em horários específicos. Existem muitas maneiras de personalizar o software de acordo com suas necessidades:
Estamos cientes de que o mundo está mudando, assim como o uso da tecnologia da informação. Por isso, estamos constantemente procurando novas ideias e funcionalidades para adicionar ao nosso produto e estamos sempre prontos para ouvir suas ideias e solicitações.
Atualmente, recomendamos o TTM para empresas com pelo menos 500 usuários ativos. Usuários incluem funcionários, colaboradores externos, fornecedores e clientes. O serviço é oferecido a um preço fixo, sem taxas de ativação ou restrições de tempo. No entanto, estamos trabalhando em uma versão personalizada para pequenas e médias empresas, para também apoiar organizações com menos usuários.
1.000 CHF/mês por usuário