Le Gestionnaire de Tickets d'Incident (TTM) est un logiciel développé par le fondateur d'OktaFonia S.a.g.l. en 2014. Ce logiciel est conçu pour les entreprises de tous types et secteurs.
Avec près de 20 ans d'expérience en informatique, nous avons développé un logiciel qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires à toute entreprise. Celles-ci incluent "Communication", "Partage de fichiers", "Devis", "Factures", "Paiements" et "Support client". Le TTM offre tout cela, vous permettant d'accompagner vos clients à toutes les étapes, de l'acquisition au paiement en passant par le service client après-vente.
Parmi les différentes fonctionnalités, il y a la gestion des groupes d'utilisateurs. Vous pouvez diviser votre organisation en départements et/ou zones et décider qui peut accéder aux fichiers et aux conversations, et qui ne le peut pas. La flexibilité du TTM vous permet de définir des fonctionnalités pour chaque utilisateur individuel.
Vous pouvez regrouper vos clients en groupes et vous assurer que les e-mails sont transférés aux bons départements ou équipes. Vous pouvez activer les discussions de groupe, définir des horodatages pour chaque communication afin de suivre la durée des interactions avec les clients, contrôler l'accès aux fichiers et surveiller qui a téléchargé des fichiers. L'accès aux journaux est très détaillé.
Si vous avez des clients exigeants qui vous envoient directement des e-mails, vous pouvez configurer notre logiciel pour transférer automatiquement les e-mails entrants à des équipes spécifiques de vos employés. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques pour effectuer des actions telles que notifier un collègue d'un nouvel e-mail ou envoyer un message aux clients à des moments spécifiques. Il existe de nombreuses façons d'adapter le logiciel à vos besoins :
Nous sommes conscients que le monde évolue, de même que l'utilisation de la technologie de l'information. C'est pourquoi nous recherchons constamment de nouvelles idées et fonctionnalités à ajouter à notre produit et sommes toujours prêts à écouter vos idées et demandes.
Actuellement, nous recommandons le TTM aux entreprises ayant au moins 500 utilisateurs actifs. Les utilisateurs comprennent les employés, le personnel externe, les fournisseurs et les clients. Le service est proposé à un prix fixe, sans frais d'activation ni contraintes de temps. Cependant, nous travaillons sur une version personnalisée pour les petites et moyennes entreprises afin de soutenir les organisations avec moins d'utilisateurs.
1'000 CHF/mois par utilisateur